公司名称：万家通家电服务中心

格力维修咨询服务电话：4006-189123

格力空调维修服务说明：

1. 服务理念：
- 带走用户的烦恼，烦恼到零；
- 留下格力的真诚，真诚到永远。

2. 服务标准：
- 随叫随到，一次就好；
- 全程管家，真诚社群。

3. 服务宗旨：
- 用户永远是对的。

4. 服务承诺与实践：
- 一承诺：随叫随到，一次就好；
- 二公开：公开出示服务《上岗资格证》和服务《收费标准》，接受用户的监督；
- 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物；
- 三个到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位；
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评；
- 十要十不准：严格规定服务人员的行为标准，确保服务质量和用户体验。

5. 服务模式创新：
- 真诚社群全程管家服务模式：通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程至佳用户体验，将“用户找格力”的被动式体验转变为“格力找用户”的主动交互式体验。

6. 增值服务与解决方案：
- 成套服务解决方案：为用户提供成套设计、成套安装、成套清洗、成套延保、换新回收5大类服务；
- 品质生活解决方案：包括净水、净衣、净空气、净地面、净空调5大解决方案。

7. 满足用户潜在需求：
- 格力不仅关注产品本身，更注重满足用户潜在的需求，从细微处抓住了用户的“心”，从而抓住了顾客的“金”。

8. 人性化理念与品牌塑造：
- 通过真诚的服务态度和实际行动，树立了良好的企业形象，体现了尊重公众、全员公关的意识，实现了服务型公关的目的，即获得消费者认可与塑造企业品牌。

格力空调各地区维修服务中心：
北京、上海、广