公司名称：万家通电器维修中心

桑乐空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
桑乐咨询服务电话：4006-189123
桑乐空气能、热水器维修服务说明：
一、前期准备阶段

1. 信息确认：在安排上门服务前，我们的客服团队将仔细核对用户信息，包括预约时间、地点、产品型号及故障描述，确保无误。

2. 人员调配：根据用户需求，我们会指派具备相应专业资质和技能水平的维修工程师，并提前通知用户服务时间及工程师信息，以便用户做好相应准备。

3. 装备检查：维修工程师出发前，会仔细检查所需的维修工具、备件是否齐全，以及个人装备（如工作服、鞋套、工具箱等）是否符合规范。

二、上门服务阶段

1. 仪容仪表：维修工程师将严格按照桑乐空气能上门维修仪容仪表服务要求执行，包括发型整洁、面容清爽、着装规范、个人卫生良好、精神状态饱满、仪态得体，以专业形象出现在用户面前。

2. 礼貌用语：在与用户交流时，维修工程师将使用礼貌、尊重的语言，主动询问用户需求，耐心解答用户疑问，确保沟通顺畅无阻。

3. 现场操作：维修工程师将在进入用户家中后，穿戴好鞋套或拖鞋，以保护用户家居环境。在维修过程中，将严格遵守安全操作规程，轻拿轻放工具与零件，避免造成噪音或损坏用户物品。

4. 服务透明：在维修前，维修工程师会向用户说明故障原因、维修方案及预计费用（如需更换零件），征得用户同意后再进行维修。维修过程中，如有任何变动，将及时与用户沟通并说明原因。

三、服务完成阶段

1. 效果检验：维修完成后，维修工程师将进行多次测试，确保空气能恢复正常使用。同时，邀请用户共同验收，确保用户满意。

2. 清理现场：在离开前，维修工程师会主动清理维修现场，恢复原状，保持用户家居环境整洁。

3. 反馈收集：服务结束后，我们的客服团队将通过电话、短信或邮件等方式，向用户收集服务反馈，以便我们不断改进和提升服务质