公司名称：万家通电器维修中心

新科空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
新科咨询服务电话：4006-189123
新科空气能、热水器维修服务说明：
一、服务方针与宗旨

服务方针：诚信服务、全面保障。这一方针强调了新科在服务过程中注重诚信，力求为用户提供全面、周到的服务保障。
服务宗旨：用户满意才是价值。新科将用户满意度视为衡量服务价值的标准，致力于通过优质的服务提升用户满意度。

二、服务承诺与规范

用户服务承诺：新科用户服务中心及各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。具体包括用户函电24小时内得到即时处理和反馈，保修期内享受免费保修，保修期外终身维修且不降低服务标准等。
服务规范：新科在服务过程中遵循一系列严格的服务规范，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。服务人员需具备相关技术，并在服务过程中保持专业、耐心、细致的态度，确保服务质量和用户满意度。

三、服务体系与模式

服务体系：新科建立了完善的用户服务体系，包括用户服务中心、各级经销商用户服务中心以及专业安装维修公司等。这些机构共同构成了新科的服务网络，为用户提供全方位的服务支持。
服务模式：新科注重服务的及时性和高效性，通过24小时咨询热线、市区24小时内服务到位等措施，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。同时，新科还注重服务的全面性和连贯性，提供售前、售中、维修一条龙服务，确保用户在购买、使用、维修等各个环节都能得到周到的服务。

四、持续改进与反馈机制

客户反馈：新科注重收集和分析客户反馈意见，通过客户反馈来不断改进服务流程和服务质量。服务人员在工作过程中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案。
服务升级：近年来，新科持续推进服务升级，致力于提升服务