公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，火王负责对其售出的产品进行免费维修（因用户使用、保管不当等非产品质量问题除外）。
2. 包换：自售出之日起一定期限内（具体期限根据产品类型而定），产品发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。火王将免费为消费者更换同型号同规格的产品，或者提供不低于原产品性能的同火王新产品。
3. 包退：在特定情况下（如新购机7天内发生性能故障），消费者还可以选择退货。火王将按照购买价格一次性退清货款。

二、服务要求

火王电器在提供三包服务时，严格遵守以下服务要求：

1. 全国联保：火王电器实行全国联保服务，即在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的火王产品，均可享受“一地购机、全国保修”的联保服务。
2. 及时响应：火王电器提供全天候7x24小时人工服务热线，随时响应用户需求。对于需要上门安装、调试或维修的服务，火王将尽快安排专业人员为用户提供服务。
3. 专业维修：火王电器的维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能。在维修过程中，维修人员将严格遵守操作规范，确保维修质量。
4. 原厂配件：火王电器在维修过程中使用的配件均为原厂配件，确保维修后的产品性能与原装产品一致。

四、特殊说明

1. 非三包范围：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属于下列情况之一者，不属于三包范围，但可实行收费维修：
- 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
- 未经火王授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
- 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏。
- 购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损