公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与目标

1. 提供专业咨询：确保每位顾客都能获得准确、全面的产品信息。
2. 打造无忧购物体验：从售前咨询到维修维护，全程提供贴心服务，让顾客购物无忧。
3. 保障产品品质：通过严格的质量控制和服务流程，确保每一件产品都能达到顾客的高标准。
4. 持续创新服务：不断探索并引入新技术、新方法，提升服务效率与质量，超越顾客期望。

组织架构与职责

冰箱服务体系由以下关键部门构成，各负其责：

- 客户服务部：负责接听客户咨询、投诉，协调各部门解决客户问题。
- 售前支持团队：提供专业产品咨询，根据客户需求推荐合适产品。
- 销售服务部：负责订单处理、物流配送及安装预约等售中服务。
- 维修服务部：执行产品维修、保养、退换货等维修服务，确保顾客满意。
- 质量监督与培训部：负责服务质量的监督与评估，以及服务人员的专业培训。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
冰箱保修条款：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。