公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦咨询电话：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：确保所有服务人员具备专业知识与技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 及时性：响应客户需求迅速，承诺在约定时间内到达服务现场，并高效完成服务任务。
3. 规范性：服务过程遵循既定流程与规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服务态度，以客户为中心，耐心倾听客户需求，积极解决问题。
5. 透明度：服务费用、维修项目等信息透明公开，无隐藏消费，保障客户权益。

服务流程说明

1. 接收服务请求：通过电话、在线客服、APP等多种渠道接收客户服务需求。
2. 信息确认：核对客户基本信息及故障描述，初步评估服务需求。
3. 派单调度：根据服务需求匹配合适的服务人员，并安排上门时间。
4. 现场服务：服务人员按时到达现场，进行故障排查、维修或安装等工作。
5. 服务完成确认：客户确认服务效果满意后，服务人员填写服务报告并请客户签字确认。

惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、了解维修项目收费标准确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
2、索取并留存好维修凭证冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
3、权益受到侵害依法维权如果消费者在冰箱维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等