公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准与流程

1. 接收需求：通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认：客服人员详细记录客户需求，并与客户确认服务细节。
3. 任务分配：根据服务类型及紧急程度，将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备：技术人员准备必要的工具、备件及安全装备，确保服务顺利进行。
5. 现场服务：按照既定流程执行服务，确保操作规范、安全。
6. 质量检查：服务完成后，进行自检及客户验收，确保服务质量达标。
7. 维修跟踪：定期回访客户，收集反馈，优化服务流程。

上门服务规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
2. 形象着装：服务人员统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，尊重客户隐私。
4. 现场保护：进入客户家中或工作场所前，穿戴鞋套，保护现场环境。
5. 操作规范：严格按照操作规程执行，确保服务安全、高效。
6. 清洁整理：服务结束后，清理现场，恢复原状。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员容声冰箱维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部冰箱检测，作为诉求的重要依据。
2、冰箱维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过冰箱维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自