公司名称：万家通家电服务中心

海尔卡萨帝咨询电话：4006-189123
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱服务核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，积极倾听客户声音，快速响应客户需求，超越客户期望。
2. 专业精准：依托冰箱先进的技术实力和产品知识，提供准确、专业的解决方案，确保服务质量与效率。
3. 诚信为本：在服务过程中坚持诚实守信原则，透明沟通，不夸大、不隐瞒，建立长期可信赖的合作关系。
4. 持续创新：不断探索服务新模式、新技术，优化服务流程，提升服务体验，满足不断变化的市场需求。
5. 人文关怀：在服务中融入人文关怀，关注客户感受，提供贴心、细致的服务，营造温馨和谐的交流氛围。

服务态度规范

1. 积极热情：面对客户时应保持微笑，主动问候，展现积极向上的服务态度，营造友好交流环境。
2. 耐心倾听：耐心听取客户问题或需求，不打断客户发言，确保准确理解客户意图。
3. 专业解答：基于产品知识和专业技能，清晰、准确地解答客户疑问，提供合理建议。
4. 高效执行：迅速响应客户需求，高效处理服务事项，确保服务过程顺畅无阻。
5. 主动反馈：服务过程中及时向客户反馈进展情况，服务结束后主动征询客户意见，持续改进服务质量。

海尔卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
　　2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
　　3、要注意储存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换