公司名称：万家通家电服务中心

三洋帝度咨询电话：4006-189123
三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度准则

冰箱致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们坚持以下服务态度准则：

1. 热情友善：以真诚热情的态度迎接每一位客户，让客户感受到温暖与尊重。
2. 积极主动：主动了解客户需求，预见并解决问题，不推诿、不拖延。
3. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保信息传达准确无误。
4. 专业可靠：展现专业知识与技能，确保服务过程中的专业性和可靠性。
5. 客户至上：将客户满意度作为服务的核心标准，持续优化服务流程，提升客户体验。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、歧视性词汇。
2. 清晰表达：确保沟通内容准确、清晰，语速适中，避免使用行业术语时未做解释。
3. 积极倾听：全神贯注地倾听客户需求，适时给予反馈，让客户感受到被重视。
4. 感谢反馈：对于客户的意见或建议，无论正面或负面，均表示感谢，并承诺改进。

三洋帝度冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三洋帝度的冰箱保修条款：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经三洋帝度授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与