公司名称：万家通家电服务中心

松下咨询电话：4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务承诺与政策

1. 快速响应：接到客户反馈后，我们承诺在24小时内给予初步回复，并根据实际情况迅速安排服务。
2. 专业维修：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务的专业性和有效性。
3. 透明报价：维修前明确告知客户维修项目及费用，无隐形消费，让客户明明白白消费。
4. 原厂配件：使用原厂配件进行更换，保证产品性能及安全性，延长产品使用寿命。
5. 一次解决：力求一次性解决客户问题，减少重复服务，提升客户满意度。

维修流程

1. 报修登记：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道报修。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息及产品故障情况。
3. 安排服务：根据用户需求和区域分配，安排*近的服务网点或工程师上门。
4. 现场维修：工程师携带必要工具及配件上门服务，进行故障检测与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，用户验收并确认服务效果，填写满意度评价。
6. 维修跟踪：定期回访用户，了解产品使用情况，收集用户反馈。

松下冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

（1）松下冰箱保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《松下产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《松下产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消