公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
故障处理指南

1. 故障排查：客户遇到故障时，首先引导其根据产品说明书进行简单故障排查，如电源检查、复位操作等。
2. 远程支持：若问题无法自行解决，提供远程技术支持，通过视频通话等方式指导客户进一步操作。
3. 上门服务：对于需要现场处理的故障，安排专业工程师尽快上门，快速定位并解决问题。

客户服务政策

1. 快速响应：建立24小时客服热线，确保客户咨询与报修请求得到及时响应。
2. 保修政策：明确产品保修期限、保修范围及保修条件，提供便捷的保修服务流程。
3. 增值服务：提供延保服务、定期维护套餐等增值服务，满足客户个性化需求。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版冰箱维修。一定要按照冰箱维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
3、避免偷梁换柱注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，商家提供完全免费的维修行为；“保修”则是商家同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的维修服务，根据产品性质和价值，在超过三包期的保修期内进行维修。