公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务承诺

1. 全国联保：所有产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
2. 保修服务：按照国家规定及热水器承诺，提供一定期限内的免费保修服务。
3. 快速响应：设立24小时客服热线，对顾客反馈的问题进行快速响应与处理。
4. 无忧退换：符合退换货政策的商品，提供便捷的退换货流程，保障顾客权益。

客户服务标准

1. 专业性：确保所有客服人员具备专业知识，能够准确解答顾客疑问。
2. 耐心细致：对待每一位顾客都保持耐心，细致解答，不推诿、不敷衍。
3. 积极主动：主动发现顾客需求，提前预判并解决问题，提升顾客满意度。
4. 持续跟进：对顾客反馈的问题进行持续跟进，直至问题彻底解决。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、优先考虑原厂延保如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。国内已经有不少厂商提供延保产品可选购。在维修发生时，第三方延保产品提供商有可能将维修转交给原厂实施，也可能为了确保利润或其它原因而将维修交给非原厂维修商实施。
2、热水器产品在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。热水器在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。