公司名称：万家通家电服务中心

林内咨询电话：4006-189123
林内热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修政策与包修

1. 保修政策：热水器产品自购买之日起，享受国家规定的三包政策，即包修、包换、包退服务。具体保修期限依据产品类别及国家相关规定执行。
2. 包修范围：在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，均属于免费包修范畴。非人为损坏的零部件更换及维修服务，用户无需承担额外费用。
3. 包修流程：用户可通过官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道报修，提供有效购买凭证及故障描述后，我司将安排就近服务网点提供上门服务或指导用户送修。

服务标准与流程

1. 标准化服务流程：接待咨询→故障确认→服务报价（如需）→预约时间→上门服务→故障排除/维修→验收确认→服务回访。
2. 六个24小时承诺：
- 24小时内响应客户报修；
- 24小时内安排服务人员上门（偏远地区根据实际情况调整）；
- 24小时在线技术支持；
- 24小时配件供应保障；
- 24小时服务质量监督；
- 24小时用户反馈收集与处理。

林内热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，林内公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于热水器产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非林