公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务部：负责整体服务策略的规划与实施，包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心：下设技术支持组、安装维修组、配件供应组，分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组：负责对服务过程进行监控与评估，确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部：定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训，促进团队持续成长。

客户服务标准

热水器秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了以下服务标准：

- 快速响应：确保客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并约定具体服务时间。
- 专业高效：服务人员需经过专业培训，确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通：清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间，避免信息不对称。
- 满意为止：服务完成后，主动征询客户意见，对不满意之处立即整改，直至客户满意。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 美的提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，美的提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，美的提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于热水器产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由美的的服务网点更换的，则不予保修。