公司名称：万家通家电服务中心

博世冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与方针
服务宗旨：用户满意才是价值。博世始终将用户满意度作为衡量服务质量的唯一标准。
服务方针：诚信服务、全面保障。博世承诺以诚信为本，为用户提供全方位的服务保障。
二、服务目标与服务思想
服务目标：全程服务、优化生活。博世致力于为用户提供从售前到维修的全程服务，旨在优化用户的生活品质。
服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。博世强调服务的及时性和有效性，以用户满意为至终目标。
三、服务承诺与服务规范
用户服务承诺：
坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈。
保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
每年享受一次专业化的免费安检保养。
不属于保修范围的情况：
因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
非博世服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的。
不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经过涂改的。
保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所维修的产品型号和编码不符的。
博世公司处理品或注明不实行免费保修的产品。
因不可抗力造成的损坏。
超出保修期的产品。
四、服务流程与标准
服务热线：提供24小时全天候免费咨询服务，晚间电脑值班，次日及时回复。
上门服务：
市区24小时内服务到位，保修期内上门全免费服务。
上门服务人员需精神饱满，进门前按门铃或敲门，礼貌问候，并详细记录用户反映的问题。
维修完毕后，清理现场并试机检查，确保问题得到解决。
投诉处理：
设立投诉热线，对用户的投诉进行及时协调跟踪处理