公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务过程监督
服务标准执行：雅典娜要求服务人员必须严格按照服务标准执行，如准时上门、限时完成、一次就好等，确保服务过程的高效和专业。
服务行为规范：服务人员需遵守雅典娜的服务行为规范，如着装整洁、言谈举止文明、不喝用户的水、不抽用户的烟等，以维护良好的服务形象。
服务记录管理：雅典娜实行一票到底的服务记录单制度，要求服务人员详细记录服务过程、故障情况、解决方案等信息，并请用户签署意见，以便后续跟踪和监督。
二、用户反馈机制
用户满意度调查：雅典娜建立了用户满意度调查机制，通过问卷调查、电话回访等方式收集用户对服务的反馈意见，以便及时发现并改进服务中的问题。
投诉处理机制：雅典娜设立了专门的投诉处理渠道，对于用户的投诉和反馈会及时进行处理和回复，确保用户权益得到保障。
用户监督权保障：雅典娜鼓励用户对服务过程进行监督，并提供多种渠道供用户反馈意见和建议，如客服热线、商家网站等。
三、内部监督与考核
服务质量考核：雅典娜定期对服务人员进行服务质量考核，包括服务态度、专业技能、服务效率等方面，以确保服务质量的持续提升。
内部监督机制：雅典娜建立了内部监督机制，对服务过程进行全程监控和评估，确保服务人员遵守服务规范和标准。
奖惩制度：雅典娜实行奖惩制度，对于表现优秀的服务人员给予奖励和表彰，对于违反服务规范和标准的行为进行严肃处理。
综上所述，雅典娜在服务监督方面采取了多项措施，从服务过程、用户反馈到内部监督与考核等多个方面入手，确保服务质量和用户满意度的持续提升。