公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务前准备
仪容仪表：服务人员需保持整洁的发型，不留长发和过于突兀的发型；面容干净，不得涂抹气味大的护肤品或喷香水；鼻毛及时修剪，不得长出鼻孔；每天刷牙，保持口腔清洁；胡须及时清理，保持短而整洁；指甲修剪整齐，保持清洁。同时，服务人员需穿着统一的制服，并保持制服干净整洁。
服务物资：服务人员需提前准备好必要的服务物资，如工具箱、鞋套、抹布等，并确保这些物资处于良好状态。
联系用户：服务人员需在约定时间前主动联系用户，确认服务地址、故障描述及上门时间等，并向用户表示问候。
二、上门服务过程
准时到达：服务人员需按照约定时间准时到达用户家中，如因特殊原因无法按时到达，需提前与用户联系并说明原因。
礼貌敲门：服务人员到达用户家后，需轻轻敲门，并等待用户回应。如无人应答，可尝试拨打用户电话联系。
进门礼仪：进入用户家中前，服务人员需穿好鞋套，以保护用户家中的卫生。同时，需主动出示上岗证并进行自我介绍，以取得用户的信任。
服务态度：在服务过程中，服务人员需保持微笑、态度亲和、礼貌待人。对用户的问题需耐心解答，对用户的需求需尽力满足。
维修操作：服务人员在进行维修操作时，需遵循安全规范，确保操作过程的安全可靠。同时，需保持工作区域的整洁，避免给用户带来不便。
三、服务后处理
清理现场：服务完成后，服务人员需将工作区域清理干净，恢复原状。如服务过程中弄脏了用户家中的地板等物品，需向用户道歉并用抹布擦干净。
用户反馈：服务人员需请用户对服务过程进行反馈，并虚心接受用户的意见和建议。对于用户的不满和投诉，需及时记录并上报给相关部门进行处理。
道别礼仪：在离开用户家时，服务人员需向用户道别并感谢用户的配合和支持。同时，可以附上小礼品和名片以便用