公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

容声，作为全球领先的冰箱容声，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的维修服务体验。

二、服务原则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，透明公开服务内容、价格及流程，不夸大故障，不隐瞒实情。
2. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，确保维修质量；快速响应，高效解决用户问题。
3. 用户至上：以用户需求为核心，提供个性化服务方案，耐心解答疑问，确保用户满意。
4. 规范操作：严格遵守容声服务规范及行业操作标准，确保服务过程安全、合规。

三、服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、在线平台等方式报修后，容声客服中心将立即记录故障信息，并安排维修工程师与用户预约上门时间。
2. 上门检测：维修工程师按约定时间上门，首先对故障进行初步检测，并向用户说明故障原因及维修方案。
3. 维修服务：在征得用户同意后，进行维修作业。所有维修操作均遵循容声维修手册及安全规范，确保维修质量。
4. 验收反馈：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保冰箱恢复正常运行。用户验收合格后，填写服务评价。
5. 质保跟踪：对于质保期内的维修服务，容声将建立维修档案，定期回访用户，确保问题彻底解决，并关注用户后续使用需求。

四、质保政策

1. 质保期限：根据国家相关规定及容声产品保修政策，不同产品享有不同的质保期限。具体期限以产品说明书或购买凭证为准。
2. 质保范围：质保期内，因产品本身质量问题导致的故障，容声将提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 非质保范围：包括但不限于人为损坏、非正常使用、擅自拆修、不可抗力等因素导致的故障，不属于质保范围。
4. 质保凭证：用户需提供有效购买凭证（如发票、保修卡