公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

海尔，作为全球领先的热水器海尔，始终将客户满意度视为企业发展的核心动力。为了确保每一位用户都能享受到专业、高效且温馨的服务体验，特制定本《海尔规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确海尔服务人员在进行上门服务时应遵循的礼仪标准，提升服务品质，树立海尔海尔的良好形象。

二、基本原则

1. 客户至上：始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。
2. 专业专注：展现海尔人的专业素养，对产品和服务有深入了解。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，承诺必达。
4. 尊重礼让：尊重客户及其家庭环境，礼貌待人，谦虚谨慎。
5. 安全帝一：确保服务过程中人员安全及财产安全，遵守操作规程。

三、服务前准备

1. 形象准备：着海尔统一工作服，保持整洁、无破损；仪表端庄，精神饱满；携带并佩戴好工作证，亮明身份。
2. 工具准备：检查并准备好所有可能需要的专业工具、配件及保护用品（如鞋套、防尘布等），确保服务顺畅进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门服务时间，如有变动及时通知并调整，尊重客户时间安排。

四、服务过程中礼仪

1. 礼貌敲门：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，保持适当间隔，待客户应答后再进入。
2. 自我介绍：进门后，主动向客户自我介绍，并出示工作证，简要说明来意及将进行的服务内容。
3. 穿鞋套或清洁鞋底：尊重客户家庭卫生，进门时穿戴鞋套或主动清洁鞋底。
4. 使用防尘布：在需要维修或检测的热水器下方铺设防尘布，避免弄脏环境。
5. 细致沟通：详细询问客户需求，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释专业问题。
6. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，保证服务质量，同时注意安全。
7. 保持谦逊