公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务流程

1. 接受任务与信息核对：
- 在接到顾客上门服务的任务时，火星人服务人员会首先核对用户信息，包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等，以确保信息的准确性。

2. 故障分析与准备：
- 根据用户提供的信息，火星人服务人员会进行故障分析，确定故障原因和所需的维修备件。同时，服务人员会合理安排时间，确保在约定时间内到达用户家中。

3. 联系用户：
- 在确定维修方案后，服务人员会及时与用户联系，确认上门维修时间，并提醒用户相关注意事项。

4. 上门服务：
- 在约定时间段内，服务人员会准备好各种维修工具及配件，提前到达用户家中。进门时，服务人员会主动出示上岗证，并礼貌地向用户问好。

5. 维修与讲解：
- 在维修过程中，服务人员会耐心听取用户意见，迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。同时，服务人员还会向用户讲解产品使用常识和注意事项。

6. 维修完毕与回访：
- 维修完成后，服务人员会征询用户对此次维修的满意度，并赠送公司小礼品。之后，客服会打电话给用户进行回访，确保用户得到满意的服务。

二、服务标准

1. 仪容仪表：
- 火星人服务人员每天早上会进行仪容仪表自查，包括发型、面容、指甲、清洁卫生等方面，确保以整洁、专业的形象出现在用户面前。

2. 服务物资：
- 服务人员会确保服务物资准备齐全，包括服务监督卡、维修工具、备件等，以便在维修过程中能够及时解决问题。

3. 服务行为：
- 火星人服务人员会遵循“十要十不准”的服务准则，包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等正面要