公司名称：万家通家电服务中心

家得乐空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
家得乐咨询电话：4006-189123
家得乐空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

基本保修期：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》，家得乐家用电器的基本保修期通常为一年，自购买之日起计算。这意味着在一年内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修服务。

二、退换货政策

七日内退货：凭有效购买凭证，在购买后七日内，如果发现产品存在质量问题，家得乐将接受退货。消费者在退货过程中，需出示原产品凭证、退货理由及退货要求，商品必须具备完好的外包装，并且不可有人为损坏。
退换货条件：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或者一年内联系两次以上仍无法修好主要性能故障且用户坚持退机的，家得乐将提供退换货服务。

三、维修服务

免费维修：在保修期内，由于产品本身质量问题而产生的故障，家得乐将提供免费维修服务。维修期限一般为7个工作日，如因零件短缺等特殊原因无法在规定时间内完成维修，家得乐将与消费者进行协商，并给出合理的解决方案。
收费维修：在保修期外或不属于免费保修范围的情况下，家得乐将根据实际情况给予合理的维修费用，或提供优惠换购服务。

四、不属于保修范围的情况

人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏，不属于保修范围。
无有效凭证：无法出示有效三包凭证或购买凭证的，家得乐可能无法提供保修服务。
超过保修期：产品超出保修期限后，家得乐将不再提供免费保修服务。

五、服务流程与保障

报修流程：消费者可以通过家得乐的商家客服热线、商家网站或线下服务网点进行报修。报修时，需提供产品的购买凭证和保修卡等相关信息。
专业维修：家得乐的维修团队均经过专业培训，持证上岗，确保维修服务的质量和效率。