公司名称：万家通家电服务中心

科龙空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
科龙咨询电话：4006-189123
科龙空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 包修政策

内容概述：科龙电器对旗下所有产品实行国家规定的三包服务期限内的免费包修服务。一般而言，家用空气能等主要产品的整机包修期通常为6年（具体以产品说明书或保修卡为准），主要部件如压缩机、风扇电机等享受更长的包修期限。在包修期内，如因产品质量问题导致的故障，科龙将提供免费维修服务，包括但不限于更换故障零部件、调试等。

2. 包换政策

内容概述：在特定条件下，如产品在购买后极短时间内（通常为7天或按国家三包规定）出现严重性能故障，且经科龙维修服务中心检测确认无法修复或修复后仍影响正常使用的，消费者可选择换货。换货时，消费者需提供有效购机凭证及故障检测报告，换货产品需为同型号同规格新品。

3. 包退政策

内容概述：与包换政策类似，但条件更为严格。若产品在购买后极短时间内（通常为7天内，且未安装或使用）出现无法修复的重大质量问题，消费者有权要求退货。退货时，需确保产品外观、包装及配件完好无损，并附带所有原始购买凭证。

4. 执行要求

内容概述：科龙维修服务网点必须严格遵守国家相关法律法规及科龙公司制定的三包政策，确保服务的及时性、专业性和有效性。服务人员需持证上岗，对消费者提出的问题给予耐心解答，并按照规定的流程和时间节点完成维修、换货或退货操作。

5. 配件更换

内容概述：在维修过程中，如需更换配件，科龙将使用原厂配件或同等质量的替代品，确保产品性能的稳定性和安全性。更换下的故障配件将按公司规定处理，避免流入市场。

6. 服务承诺

内容概述：科龙承诺，其维修服务网络覆盖全国，提供24小时客服热线，随时解答消费者疑问。同时，科龙致力于不断提升服务品质，缩短服务响应时间，确保每一位消费者都能享受