公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务承诺

1. 海尔热水器承诺提供维修服务的及时性，消费者在遇到问题时，可随时联系海尔客服或维修人员，我们将尽快安排维修人员上门服务。
2. 海尔热水器的维修人员均经过专业培训，具备扎实的技能和丰富的经验，确保维修质量和效率。
3. 海尔热水器承诺维修过程透明，维修费用合理，消费者可随时了解维修进度和费用明细。
4. 若维修过程中发现产品存在质量问题，海尔热水器将根据国家三包政策进行免费更换或退货处理。
5. 海尔热水器会对消费者的个人信息进行保密，确保消费者的隐私权益不受侵犯。

二、服务流程

1. 消费者拨打海尔客服电话或通过网上预约，提供产品信息和维修需求。
2. 客服人员根据消费者提供的信息，安排维修人员上门服务时间。
3. 维修人员到达约定地点后，对产品进行检查，确认故障原因，向消费者提供维修方案和费用明细。
4. 若消费者同意维修方案和费用，维修人员将进行维修操作。在此过程中，消费者可随时与维修人员沟通交流，了解维修进度。
5. 维修完成后，维修人员会对产品进行测试，确保产品正常运行。同时向消费者提供发票和保修单据。
6. 消费者对服务质量进行满意度评价，如有需要可提出改进意见。海尔热水器将不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务质量保障措施

1. 海尔热水器设立专门的监督机构，对维修服务进行全程监督，确保服务质量。
2. 对于消费者反馈的问题，海尔热水器将认真对待，及时处理和改进，不断提高消费者的满意度。
3. 海尔热水器定期对维修人员进行技能培训和考核，确保维修人员的技能水平和服务质量。
4. 海尔热水器对服务质量差的个案进行深入调查和整改，防止类似问题再次发生。
5. 海尔热水器重视消费者的意见和建议，通过与消费者的互动不断优化服务流程和提升服务质量。