公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、目的

本细则旨在明确海尔洗衣机上门维修服务的态度要求，确保为用户提供优质、专业的维修服务。通过规范服务态度，提高用户满意度，树立企业良好形象。

二、要求

1. 热情友好：所有上门维修服务人员必须以热情、友好的态度接待用户，微笑面对用户，主动询问用户需求，耐心解答用户疑问。
2. 专业严谨：服务人员应具备专业的技能知识，能够准确判断问题并进行妥善处理。同时，服务过程中应遵循严谨的操作流程，确保维修质量与安全。
3. 诚信负责：服务人员应对维修过程及结果负责，向用户明确解释维修方案及风险，确保用户对维修过程及结果满意。
4. 耐心细致：服务人员应耐心听取用户反馈，细致入微地了解用户需求，尽*大努力满足用户期望。对于用户的疑虑或担忧，应给予耐心解答和安抚。
5. 尊重隐私：在服务过程中，服务人员应尊重用户的隐私权，严格遵守保密协议。未经用户同意，不得泄露用户个人信息。

三、操作流程

1. 上门服务前，务必与用户进行充分沟通，了解用户需求及期望，确保服务过程中能够满足用户需求。
2. 上门后，向用户出示工作证件，明确身份及服务内容。向用户询问详细情况，了解产品故障表现及使用环境。
3. 维修过程中，应保持与用户的良好沟通，随时告知维修进度及注意事项。如遇到意外情况或需要增加费用，应立即告知用户并协商解决方案。

四、监督与考核

1. 公司内部设立专门的监督部门，对维修服务质量进行定期检查与评估。
2. 定期开展维修服务人员的培训与考核工作，提高服务人员的专业技能与服务意识。
3. 设立用户满意度调查机制，通过电话回访、问卷调查等方式收集用户反馈意见。