公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务说明


1.1 东芝空调三包政策规范中心（以下简称“中心”）提供对东芝空调产品的售前、售中、维修服务，以保障消费者权益，提升客户满意度。


1.2 本服务说明适用于中心为消费者提供的各类服务，包括但不限于咨询、维修、退换货等。


二、服务内容


2.1 咨询与解答：中心提供全天候在线咨询与解答服务，为消费者解答关于东芝空调产品的问题，提供产品使用、保养等方面的建议。


2.2 故障维修：消费者在使用东芝空调产品过程中遇到故障，可联系中心寻求技术支持。中心将根据具体情况，提供电话指导、上门维修或寄修服务。


2.3 退换货服务：在购买东芝空调产品后的一段时间内（具体时限根据产品类型而定），如发现产品存在质量问题或不符合消费者需求，可联系中心申请退换货。


三、服务流程


3.1 消费者通过电话、网站、微信等渠道联系中心。


3.2 中心工作人员接待消费者，了解问题及需求。


3.3 根据消费者需求，提供相应的服务。如需上门维修，中心将安排专业技术人员上门服务；如需退换货，中心将指导消费者完成相关手续。


四、服务承诺


4.1 中心承诺为消费者提供及时、高效、专业的服务，确保消费者的权益得到保障。


4.2 对于消费者反映的问题，中心将在*时间进行响应和处理，并在规定时间内给出解决方案。


4.3 如因中心工作人员的失误或不当行为导致消费者权益受到损害，中心将承担相应责任，并积极采取补救措施。


五、注意事项


5.1 请消费者在购买东芝空调产品前详细了解三包政策及服务说明，确保自己的权益得到保障。


5.2 请消费者在遇到问题时及时联系中心，以便得到及时的帮助和解决