公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 安装和调试服务：史密斯电提供免费上门安装和调试服务，确保产品正常运行。

2. 维修服务：史密斯电设有全国维修服务中心，提供全方位的维修服务，包括维修、保养、清洗等。

3. 保修政策：史密斯电对所有产品实行保修政策，保修期限根据不同产品而定，部分产品保修期长达三年。

4. 客户监督：史密斯电建立了一套客户监督机制，用户可以监督当地加盟商的服务质量。如果发现服务未达到公司标准，用户可以拨打全国服务热线进行投诉。

5. 回访调查：史密斯电会对所有上门服务记录进行100%回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。