公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔油烟机维修服务政策如下：

1. 安装服务：消费者购买的海尔灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。如果因安装环境导致需增加辅件，服务商会提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准。
2. 维修政策：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《海尔股份厨卫油烟机服务收费手册》收取相关费用。
3. 维修服务流程：消费者可以通过多种渠道预约安装、报修或联系客服，如商家网站、全国统一服务热线以及微信公共号等。对于预约安装和报修的服务，海尔承诺在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4. 收费标准：在收费维修前，服务工程师会主动向消费者出示《海尔股份厨卫油烟机服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。收费后，也会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认支付金额。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。