公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 专属服务：万和星级服务为客户提供专属的客户经理，全程跟进服务流程，确保服务质量和客户满意度。
2. 专业团队：万和星级服务拥有一支专业的服务团队，他们经过严格培训，具备专业的技能和知识，能够提供全方位的解决方案，满足客户的各种需求。
3. 快速响应：万和星级服务致力于提供快速响应服务，确保设备故障得到及时解决。
4. 定期维护：万和星级服务提供定期的维护和检查服务，确保设备正常运行，及时发现并解决潜在问题。
5. 在线客服：万和星级服务提供24小时在线客服，用户可以随时联系到客服人员获得帮助和支持。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 适用范围：适用于万和热水器、平板及穿戴设备等指定的万和产品。
2. 服务内容：在保修期内，若用户的产品出现性能故障或损坏，经万和厂家检测确认后，可以选择“以换代修”服务。万和将为用户提供全新产品替换旧产品，并承担相关物流费用。
3. 服务流程：用户可通过万和厂家网站、客服热线或授权服务中心进行申请。申请时需提供产品信息和故障描述，万和厂家将对产品进行检测并确认是否符合“以换代修”条件。若符合条件，万和将为用户准备全新产品并安排物流配送。
4. 保修期限：用户在更换新机后，新机将继续享受原产品剩余的保修期或重新计算保修期。
5. 服务限制：对于非性能故障或人为损坏导致的故障，万和可能不提供“以换代修”服务。
6. 注意事项：用户应妥善保管好购买凭证和包装盒等配件，以便在申请“以换代修”服务时提供相关证明。