公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 用户至上：能率始终坚持用户至上的原则，以满足用户需求为核心，不断提升服务质量和用户体验。他们倾听用户的反馈和建议，持续改进产品和服务，以满足用户的期望。
2. 专业与用心：能率注重提供专业、用心的服务。他们拥有专业的团队和先进的技术，能够为用户提供高效、准确的解决方案。同时，他们关注细节，用心服务，让用户感受到真诚的关怀和温暖。
3. 创新与超越：能率不断追求创新和超越，以提供更加优质、便捷的服务。他们关注行业动态和技术发展趋势，不断引入新技术、新理念，提升服务水平和竞争力。
4. 责任与担当：能率在服务过程中，始终秉持着责任和担当的精神。他们勇于面对挑战和困难，积极解决问题，确保用户得到及时、有效的服务。同时，他们注重与用户建立长期、稳定的合作关系，共同实现价值共创和共赢。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 维修服务：能率严格遵循国家三包政策，为用户提供维修服务。在购买收货后的7天内，如果产品出现性能故障，可以免费办理退货、换货或修理。在8-15天内，可以免费进行换货或修理。
2. 退换货服务：能率提供退换货服务，用户可以通过维修服务中心或能率商网进行申请。在退换货过程中，能率公司会免费安排上门取货，或在不能安排上门取货的地区提供邮资报销服务，*高限额为15元/单。
3. 保修期：能率热水器的保修期为12个月。在保修期内，如果产品出现性能故障，可以免费进行修理。电池的保修时间为6个月，充电器为1年，外接有线耳机的保修期为3个月。
4. 客服支持：能率提供全国免费电话和在线客服，客户可以随时随地获得帮助。客服团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和解决问题的能力，能够为客户提供及时、准确、专业的服务。