公司名称：万家通电器维修中心

方太清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 以客户为中心：方太一直秉承“以客户为中心”的服务理念，自1985年开始成立专职客服部门，并推出了行业首个服务热线短号，行业满意度连续多年位居行业*。
2. 省心快速的服务：方太对维修服务进行了大变革，提出了“方太服务，省心快速”的服务理念，打造服务半径*短的服务网络，为用户提供更高品质的服务。
3. 全生命周期的质量体验：方太依托“互联网+”和大数据平台，推出以养代修等一系列服务产品，为用户提供全生命周期的高质量定制服务，用户满意度持续提升。
4. 服务宗旨与理念：方太的服务宗旨是“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”。其服务理念包括“机器在您手中，服务在我心中”，“说到必做，做则必优”，“服务站是主机厂的根系，经销商的战友，*终用户的贴心人”，“每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意”。

二、方太服务政策如下：

售前服务规范：

1. 提供专业、客观的产品咨询和演示服务，确保用户对产品有充分的了解和认识。
2. 根据用户需求提供个性化的购买方案和建议，帮助用户选择*适合自己的。
3. 确保销售渠道和产品的正规性和合法性，防止假冒伪劣产品的销售。

售中服务规范：

1. 遵循标准化的销售流程，确保用户能够顺利完成购买过程。
2. 向用户详细介绍产品的功能、性能和特点，以及保修政策等维修服务内容。
3. 提供必要的合约机套餐、分期付款等购买方式，满足不同用户的购买需求。

维修服务规范：

1. 设立专业的维修服务中心，提供维修、保养和退换货等服务。
2. 遵循标准化的维修流程和技术规范，确保维修质量。
3. 提供延保服务、备用机服务等增值服务，提升用户满意度。
4. 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户问题和纠纷。