公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门准备：服务管家在上门服务之前，形象管理必不可少，佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。同时，服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、洗衣机搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器和用户家具。
4. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 专属顾问团队：海尔为每位用户配备专属的顾问团队，这些顾问都经过专业的培训，具备丰富的行业经验和产品知识，能够为用户提供专业的产品咨询、方案设计、维修服务等全方位的支持和帮助。

2. 私人定制服务：海尔的管家服务强调私人定制，根据用户的个性化需求和预算，为用户推荐*适合的产品和方案，并提供定制化的安装和调试服务，确保用户获得*佳的使用体验。

3. 全程跟踪服务：海尔的管家服务还包括全程跟踪服务，从产品选购、安装、使用到维修维护等各个环节，都会有专属的顾问进行全程跟踪，确保用户在使用过程中得到及时、专业的支持和帮助。

4. 增值服务：除了基本的维修服务外，海尔还提供一系列增值服务，如免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等，为用户带来更多附加价值。