公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 客户至上：能率始终坚持从用户视角出发，提供优质的产品和服务，积极解决客户问题。员工应以客户满意为目标，不断提升服务质量和效率。
2. 服务创新：能率鼓励员工勇于创新，不断推动技术和业务的发展，以提供更好的服务。公司通过持续的技术创新和服务创新，提高服务品质和用户体验。
3. 全员服务：能率倡导全员服务理念，认为每个员工都是公司服务的参与者。通过提高员工的服务意识和能力，形成全员参与、全员服务的良好氛围。
4. 个性化服务：能率注重个性化服务，根据不同客户需求提供量身定制的解决方案。通过深入了解客户需求和喜好，提供更加贴心、个性化的服务体验。
5. 持续改进：能率坚持持续改进的服务理念，不断反思和优化服务流程和质量。通过收集客户反馈和意见，不断改进服务方式和方法，提高服务质量和客户满意度。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 质保期限：不同产品的质保期限可能有所不同。例如，能率热水器的质保期通常为2年，而能率热水器的质保期整机为1年，主要部件如电机、控制板等为3年。在质保期内，如果出现非人为因素造成的故障或质量问题，能率将提供免费维修或更换服务。
2. 维修服务：在质保期内，如果产品出现故障，用户可以联系能率的维修服务部门，按照相关流程进行报修。能率会派遣专业的维修人员上门服务，对故障进行诊断和修复。
3. 技术支持：无论是在质保期内还是质保期外，能率都提供技术支持服务。用户可以通过客户服务热线、在线客服等渠道，咨询产品使用、安装、维护等方面的问题，获得专业的解答和指导。
4. 退换货服务：如果用户购买的产品在质保期内出现严重的质量问题或故障，经能率检测确认后，用户可以选择退换货。