公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 时间范围：根据海尔的保修政策，通常购买的洗衣机产品在一定的时间范围内享有保修服务。例如，海尔洗衣机在购买后7日内可以进行退货，15日内可以进行换货，1年内可以进行维修。而对于海尔智能小洗衣机的“365天只换不修”政策，则是自购买之日起365天内出现性能故障或质量问题（非人为因素损坏）可享受只换不修的服务。
2. 故障类型：保修通常适用于因产品质量问题或制造缺陷导致的故障。这些故障需要经海尔厂家或其指定维修服务中心的检测和确认。
3. 非人为损坏：保修通常不包括因用户误用、滥用、不当安装、未经授权的修理或改动等人为因素导致的损坏。
4. 有效购买凭证：为了享受保修服务，用户通常需要提供有效的购买凭证，如发票或购买收据等，以证明产品的购买日期和购买渠道。
5. 维修服务中心：用户需要将出现故障的产品送至海尔厂家或其指定的维修服务中心进行检测和维修。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 质保期限：根据不同的产品类型，海尔设定了不同的质保期限。例如，海尔洗衣机的质保期长达2年，而海尔洗衣机的质保期一般为整机1年，其中主要部件如电机、控制板等为3年。
2. 质保内容：质保服务主要包括产品在正常使用下的故障维修、更换配件和更换整机等。在质保期内，如果产品出现任何质量问题，消费者可以凭质保证书向海尔维修中心进行免费维修或者更换相应的部件。
3. 多次维修与客服支持：如果产品在质保期内出现多次维修的情况，消费者可以及时联系海尔的客服部门，了解*新的政策和处理方式。海尔的客服部门会提供专业的技术支持和解决方案，确保消费者的权益得到保障。
4. 服务渠道：海尔提供多种服务渠道，包括热线客服、在线客服、厂家网站等，方便消费者随时获取技术支持和维修服务。