公司名称：万家通电器维修中心

格力空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
一、引言

为确保客户享受到高品质、专业化的服务体验，格力特制定上门规范服务要求。本规范旨在明确服务人员的工作标准，提升客户满意度，树立格力品牌良好形象。

二、上门规范服务要求

1. 准时上门服务

服务人员应严格按照预约时间上门服务，确保客户无需长时间等待。若因特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通并说明原因，以取得客户谅解。

2. 出示星级资格证

服务人员上门时应主动向客户出示星级资格证，以证明其专业资质和服务水平。客户可据此了解服务人员的专业背景，增强对服务的信任感。

3. 公开收费标准

服务人员应在服务开始前向客户详细解释收费标准，确保客户了解并认可。服务过程中，不得擅自增加收费项目或提高收费标准，保障客户权益。

4. 遵守十要十不准

服务人员应严格遵守格力“十要十不准”行为规范，确保服务质量。十要包括：要礼貌待人、要专业操作、要细致检查等；十不准包括：不准迟到早退、不准擅自改变服务内容等。通过遵守这些规范，提升服务质量，赢得客户信赖。

5. 不收用户礼品

服务人员应严格遵守公司规定，不得收取客户礼品或红包等财物。应始终保持诚信、专业的服务态度，树立良好的职业形象。

二、福州格力空调服务政策如下：
1. 2小时快速响应：格力的维修服务团队提供2小时快速响应服务，接到报修电话后，工作人员会在2小时内联系用户并解决问题。
2. 免费上门设计：格力提供免费上门设计服务，根据用户的实际需求和厨房空间，为用户量身定制至合适的厨电解决方案。
3. 一站式服务：格力提供一站式服务，包括送货、安装、调试、维修等，用户只需一个电话就能解决所有问题。
4. 定期回访：格力的维修服务团队会定期回访用户，了解产品的使用情况，确保用户