公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
火王热水器服务说明：
一、服务内容

自购买火王小热水器之日起365天内，若产品出现性能故障或质量问题（非人为因素损坏），消费者可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。火王将无条件为消费者更换全新机器，解决维修难题，让消费者享受无忧的购物体验。

二、覆盖产品范围

该服务适用于火王品牌的智能小热水器，包括但不限于微波炉、微蒸烤料理炉、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等。请注意，具体型号及覆盖范围可能因地区及销售渠道而有所不同，请消费者在购买时咨询商家或查阅产品。

三、有效凭证要求

消费者需提供有效购买凭证以享受“365天换新机”服务。有效凭证包括但不限于：有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等。请消费者妥善保管购买凭证，以便在需要时提供。

四、服务流程

1. 消费者发现产品出现性能故障或质量问题后，可联系火王维修客服进行报修。
2. 火王维修客服将对消费者提供的问题进行初步判断，并指导消费者进行在线鉴定或安排上门取送机器。
3. 经维修鉴定，若产品符合换新条件，火王将根据消费者提供的有效凭证进行换新机处理。
4. 根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由维修通过总部提供新机流程进行换机服务。

五、注意事项

1. 请确保产品故障或问题非人为因素造成，否则可能无法享受“365天换新机”服务。
2. 火王保留对服务内容、覆盖范围及有效凭证的至终解释权。如有任何疑问或争议，请联系火王维修客服进行咨询或投诉。

总之，火王小热水器“365天换新机”服务为消费者提供了强有力的维修保障，让消费者在购买火王小热水器时更加放心。火王将继续致力于提升服务质量，打造新零售时代服务标杆，为消费者带来更优质的产品和服务体验。

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