公司名称：万家通电器维修中心

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、产品制造与服务规范

1. 全面质量管理：TCL推行全面质量管理模式，将“质量管理”视为一项全员参与、全流程普及的课题。基于“诚信，创新，致力于客户满意”的价值观，公司建立了一对一沟通机制，通过上下级一对一、结对子的方式，围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训，确保从总裁到一线工人都能深刻理解并实践质量管理的重要性。
2. 鲜度管理：为了提供至新生产、质量可靠的产品，TCL坚持产品“鲜度管理”举措，确保消费者能够享受到高质量的产品体验。

二、维修服务体系

1. 快速响应机制：TCL建立了完善的维修服务体系，通过设立全国服务热线和在线服务平台，确保客户能够随时随地获得帮助。对于客户的咨询和投诉，公司承诺在太阳落山前得到答复，并坚持全天候服务，不分节假日。
2. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，所有服务工程师都经过严格培训，具备丰富的专业知识和实践经验。他们能够准确判断故障原因，并提供快速、高效的维修服务。
3. 规范服务流程：TCL的维修服务流程非常规范，包括报修、预约、维修、安检、说明和结算等步骤。在维修过程中，工程师会详细介绍产品工作原理及操作过程，并主动讲解产品使用常识，指导客户正确使用产品，以延长产品寿命并降低能耗。
4. 配件供应与收费透明：公司提供原厂优质滤芯及配件，配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行，各服务单位不得擅自提高价格。对于非保修期修理，公司会事先向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可进行修理和收费。