公司名称：万家通家电服务中心

万和集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询电话：4006-189123
万和集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明：
一、服务政策升级

万和始终坚持以用户为核心，不断优化和提升服务体验。以集成灶产品为例，万和在2018年1月1日起对旗下所有集成灶产品维修服务进行了全面升级：

退换机政策：用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策相比国家标准（7日退货、15日换货）有了显著的提升，体现了万和对消费者权益的更高保障。
三包服务：万和严格执行国家“三包”政策，即包修、包换、包退，确保消费者在购买产品后享受到全面的维修保障。

二、服务网络覆盖

万和建立了覆盖全国的服务网络，以提供便捷、高效的服务。以集成灶产品为例，万和家用中央集成灶的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师以及10名国家高级认证技术专家。此外，万和还设有30家服务处和4个大区后台，以支持全国范围内的服务需求。

三、服务内容全面

万和的维修服务涵盖了多个方面，包括但不限于坐席业务、上门安装维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务以及商城业务等。专业工程师提供365天无节假日服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助。

四、安装服务规范

针对家用中央集成灶等需要专业安装的产品，万和制定了详细的安装服务规范。例如，万和集成灶根据多年的实践制定了家用中央集成灶“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等多个环节进行全流程监理。每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工，确保安装工艺的规范性和安装质量的可靠性。