公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
壁挂炉服务态度核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，将客户满意度作为衡量工作成效的首要标准。
2. 专业精准：不断提升员工专业技能与业务知识，确保为客户提供准确、专业的解决方案。
3. 主动热情：积极主动发现客户需求，以饱满的热情和耐心解答疑问，展现良好的职业风貌。
4. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时、有效的处理。
5. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，追求服务卓越。

服务态度具体标准

1. 接待礼仪：保持微笑，礼貌用语，耐心倾听客户需求，给予客户足够的尊重与关注。
2. 信息透明：在服务过程中，清晰、准确地传达产品信息、服务内容、费用明细等，确保客户知情权。
3. 个性化服务：根据客户的具体情况和特殊需求，提供定制化服务方案，增强服务针对性和满意度。
4. 问题处理：面对客户问题时，保持冷静、专业，积极寻找解决方案，不推诿、不敷衍。
5. 维修跟踪：服务完成后，主动进行回访，了解客户使用体验，收集反馈意见，持续优化服务。

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去壁挂炉维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈