公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
火星人的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于服务的全过程。火星人致力于提供超越客户期望的服务体验，确保每一位用户都能感受到火星人的真诚与用心。

二、服务标准
着装规范：火星人的维修工程师在上门服务时，会统一穿着整洁的工装，展现出专业的形象。工装的设计不仅符合职业特性，还便于工作操作，体现了火星人对服务细节的关注。
仪容仪表：维修工程师在上门前会进行严格的仪容仪表检查，确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐等，以良好的形象面对客户。
服务流程：火星人制定了详细的服务流程，包括接收用户信息、故障初判、备件准备、上门服务、故障检测与维修、服务后清理现场等环节。每一个环节都严格按照规范执行，确保服务的高效与准确。
服务规范：在服务过程中，火星人维修工程师会遵循一系列服务规范，如进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾等，以减少对用户家庭环境的影响。同时，他们还会在服务过程中保持文明用语、耐心解答用户疑问等，提升用户的满意度。
收费标准：火星人公开出示《收费标准》，确保在服务过程中不存在乱收费现象。维修工程师在上门前会与用户确认维修项目及费用，并在服务结束后提供详细的收费清单。
增值服务：除了基本的维修服务外，火星人还提供了一系列增值服务，如产品常识讲解、正确使用指导、用户家其他火星人产品通检等，以提升用户的整体使用体验。
三、服务保障
火星人为用户提供了全方位的服务保障措施，包括但不限于：

保修政策：用户购买的火星人产品在保修期内出现质量问题，可享受免费上门检测或维修服务。
退换货政策：用户在规定时间内（如15天内）购买的商品符合退换货条件时，可享受免费上门取件或退