公司名称：广州再诚长企业管理顾问有限公司

课程大纲：
*一讲：领悟服务的真谛
服务究竟是什么？
全面认识客户服务
优质服务的价值
服务业永恒不变的真理；态度决定一切
令人惊叹的MOT关键时刻
客户不止是上帝
“追求卓越”是客户服务的标准
创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度“
感恩工作，快乐服务


第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象
服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任
配饰礼仪：画龙点睛