公司名称：成都希望卫校

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护患沟通基础护理:

一、沟通的概念

沟通或称交流，是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程。

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沟通包括五个基本因素：沟通的背景；信息发出者；信息内容；信息接受者；信息反馈过程医学教育|网搜集整理

二、沟通的形式

沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式

（一）语言性沟通语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面

（二）非语言性沟通非语言性沟通就是不使用语言文字，运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通它可以是有意识的或无意识的非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系

非语言性沟通主要有以下几种形式：

1.体语通过人体运动所表达的信息，如面部表情、步态、手势等

2.空间效应对人们交流时的空间和距离的理解和应用个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感人们交往过程中应用的距离主要可分为四种：

（1）亲密距离：人们能互相触摸的距离用于安慰、爱抚、查体等活动时

（2）个人距离：约一臂长的距离文化不同的人群交流时的个人距离差异显著与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离

（3）社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时

（4）公众距离：用于上课、讲演等活动时。

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3.反应时间反应时间的快慢可反映出对交流的认真和关注程度

4.环境因素影响人们传递信息和舒适程度的因素，如光线、噪音、室温等


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