公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

史密斯电热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务定义

史密斯电热水器对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。

二、服务对象

此服务适用于购买史密斯电热水器的消费者，包括个人用户和单位用户。

三、服务内容

1. 包修：对于符合国家相关标准的史密斯电热水器产品，实行整机包修一年（易损件除外），主要零部件包修三年，终身维修的服务。对于不符合国家相关标准的史密斯电热水器产品，按照产品原销修价格一次性补偿差价，并提供为期一年的免费包修服务。
2. 包换：在产品包修期内，如因质量问题导致用户无法正常使用，可提供免费换货服务。在产品使用超过包修期后，如因质量问题导致用户无法正常使用，可提供有偿换货服务。
3. 包退：在产品修出后的一定期限内（具体期限根据不同产品类型而定），如因质量问题导致用户无法正常使用，用户可无理由退货。对于不符合国家相关标准的史密斯电热水器产品，用户也可选择退货。

四、服务流程

1. 用户拨打史密斯电热水器维修热线或通过史密斯电厂网、微信等渠道提交维修服务申请。
2. 客服人员接收到申请后，进行初步审核，判断是否属于史密斯电热水器的维修服务范围。
3. 对于符合服务范围的申请，客服人员将安排上门服务或提供寄件维修服务。
4. 对于需要更换零部件的服务申请，史密斯电热水器将提供免费或收费更换服务。收费更换的零部件价格将根据史密斯电热水器的收费标准进行确定。
5. 对于需要退货的服务申请，史密斯电热水器将按照国家相关规定和史密斯电热水器的退货政策进行操作。

五、注意事项

1. 用户在购买史密斯电热水器产品时，请务必索取并保留好购物凭证和相关发票。这些凭证是用户享受维修服务的重要依据。
2. 用户在使用史密斯电热水器产品时，请仔细阅读产品说明书，了解产品的特点