公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太集成灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度：

1. 热情接待：对所有上门维修的客户，方太集成灶维修人员都应以热情、礼貌的态度进行接待，并主动询问客户的问题，表现出专业、敬业的精神。
2. 耐心倾听：维修人员应耐心倾听客户的陈述，了解问题的具体情况，不得随意打断客户或对客户的问题表现出不耐烦。
3. 详尽解答：对于客户提出的问题或疑问，维修人员应给予详尽、专业的解答，确保客户对问题有全面的了解。
4. 认真操作：在维修过程中，维修人员应认真、仔细地进行操作，确保一次性解决问题，减少客户的麻烦。
5. 保持清洁：在维修过程中，维修人员应保持工作区域的清洁，避免给客户带来额外的麻烦。
6. 主动反馈：维修完毕后，维修人员应主动向客户反馈维修情况，并询问客户是否有其他问题或建议。

二、服务流程：

1. 预约服务：客户可以通过电话、网络或方太集成灶的厂家APP进行预约，说明具体的维修需求和时间。
2. 上门服务：在预约的时间，维修人员将上门进行维修服务。
3. 故障诊断：维修人员到达现场后，应先对集成灶故障进行初步诊断，确定问题的原因。
4. 报价沟通：根据故障原因，维修人员应向客户报价并说明维修方案，征得客户同意后进行维修。
5. 维修操作：开始进行维修操作，过程中应注意安全和效率。

三、服务承诺：

1. 上门时间：在预约的时间范围内，维修人员将准时上门服务。
2. 专业服务：所有维修人员都经过方太集成灶的专业培训，具备丰富的维修经验和技能。
3. 价格透明：维修费用将根据事先告知的收费标准进行收取，不收取额外费用。
4. 质量保障：所有维修过的部件都享有保修期，确保客户的利益不受损害。
5. 服务满意：对所有客户的需求和反馈，我们都将全力以赴满足，确保客户对我们的服务感到满意。