公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*。方太秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为顾客提供称心如意的专业服务，并让顾客获得更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的权益得到保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，让顾客在任何地方都能享受到便捷的服务。
4. 客户咨询服务：为顾客提供产品及服务的咨询服务，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉，确保顾客的问题得到及时解决。
5. 顾客意见处理：在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，对顾客的意见和建议给予及时的回应和处理。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量得到保证。
7. 电机包修：自2022年9月9日起，方太推出“全品类电机十年包修”政策。消费者购买的方太滚筒洗衣机、方太波轮洗衣机、方太烘护机、方太干衣机、方太护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策覆盖全品类产品，全时段提供服务，并且是免费的，即使在电机维修时需要更换零件也是免费的。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。