公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 售前：海尔提供一站式购买服务，致力于减少用户的决策成本。

2. 售中：海尔提供一站式交付服务，确保用户在购买后能顺利、快速地收到商品。

3. 维修：海尔提供一站式服务，包括安装、维修、保养等环节，从多个方面保障用户权益，旨在全面减少用户的沟通与实践成本。

1. 聚焦用户痛点：海尔致力于解决用户在购买和使用热水器过程中遇到的问题，以实现用户满足的创新突破能力。

2. 标准化和数智化：海尔利用标准化和数智化的行业领先能力，提升服务品质。

3. 主动参与：海尔鼓励用户主动参与服务过程的监督，以改进服务标准。

4. 科技创新：海尔以科技创新为核心，通过技术迭代创新，提升用户体验。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经海尔授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。