公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 上门安装：不管消费者是通过什么渠道购买的伊莱克斯洗衣机，都均由各个服务网店提供上门的安装服务，既专业又省心。
2. 质保一年：凡购买伊莱克斯洗衣机的消费者，自购买之日起，整机保修一年，具体以用户的购机凭证或经伊莱克斯股份指定的销售网点的合格收据为依据。 保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：伊莱克斯洗衣机每天都会每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：伊莱克斯洗衣机设立了24小时服务咨询热线、投诉热线，其中（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务）。消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，客户将会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：伊莱克斯承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：伊莱克斯的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，伊莱克斯还为消费者提供7天无理由退货服务。