公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：


1. “真诚到永远”：欧派始终遵循这一社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”为核心，以“为用户创造价值”为目标，致力于为用户提供真诚、贴心、高效的服务。
2.
用户至上：欧派认为，用户永远是对的。在服务过程中，欧派始终以用户的需求和满意度为出发点，不断优化服务流程和提升服务质量，力求超越用户的期望。
3.
星级服务：欧派推行“一站到位”式服务，为用户提供全方位的服务解决方案，包括售前咨询、售中服务和维修服务等。在星级服务战略中，欧派强调不断向用户提供意料之外的满足，让用户在使用欧派产品时毫无怨言。
4.
诚信为本：欧派将诚信作为企业发展的重要基石，不仅在维修服务中承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由欧派来做”，消除顾客一切后顾之忧，而且在每个行为细节上严格遵守诚信原则，为用户创造价值。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他欧派产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。