公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 免费上门设计：根据用户的需求和生活习惯，提供个性化的产品配置建议。
2. 免费测水电：确保安装环境适宜，降低因电源问题导致的安装风险。

售中阶段：

1. 产品送装一体：确保产品及时、安全送达用户家中。
2. 专属安装团队：提供专业的安装和调试服务，保证产品性能得到充分发挥。
3. 免安装材料费：降低用户的购买成本。

维修阶段：

1. 免费清洗：提供日常保养服务，保持产品性能。
2. 用户关爱：定期回访，了解用户使用情况，提供针对性的建议和帮助。
3. VIP用户产品终身保修：对高端用户提供长期的保障。

针对不同产品的特殊服务：

1. 海尔空调：推出“十免服务”，为用户免去高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务。
2. 海尔热水器：承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：海尔热水器的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：海尔热水器提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 热水器5年联保：海尔热水器的热水器产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。