公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
三星的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于其服务的每一个环节，确保顾客在接受服务时感受到尊重和关怀。

二、服务工程师的基本要求
时间观念：三星要求服务工程师必须严格遵守约定时间，提前5～10分钟到达服务地点，不得迟到，以体现对顾客的尊重。
仪容仪表：服务工程师在上门服务前需自查仪容仪表，确保服装干净整洁，面带微笑，发型普通且梳理整齐，不得有异味和头屑，指甲修剪整齐，保持个人清洁卫生。
礼貌待人：服务过程中，服务工程师需保持礼貌用语，态度亲和，谈吐得体，不得与顾客发生争执或冲突。
三、服务过程中的具体要求
进门规范：服务工程师进门时需穿好鞋套，避免弄脏顾客家中地板。同时，要主动出示上岗证并进行自我介绍，以增加顾客的信任感。
服务标准：三星实行“五个一”服务标准，即进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。这些措施旨在提升服务品质，确保顾客在享受服务时感到舒适和满意。
安全测电：服务前，服务工程师需进行家庭安全测电，并提醒顾客注意安全隐患，确保服务过程中的安全。
讲解指导：服务过程中，服务工程师需向顾客讲解产品常识，指导其正确使用产品，以提升顾客的使用体验和满意度。
一站通检：服务完毕后，服务工程师还需对顾客家中的其他三星产品进行通检，确保所有产品均处于良好状态。
现场清理：服务结束后，服务工程师需将服务现场清理干净，恢复原状，避免给顾客带来不便。
四、严禁行为
三星对服务工程师的行为也设定了明确的禁令，包括但不限于拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、违规收费等。这些禁令的设定旨在确保服务过程的规范性和顾客的权益。