公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：


1. 上门服务流程
威能壁挂炉热水器在行业内率先推出了123到家服务模式，其中上门服务是其重要一环。该服务将被动送修升级为主动上门服务，具体流程包括上门送货、上门指导、上门维修和上门保养。用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视，全程无忧。
2. 维修标准与服务承诺
为了保障服务质量和用户权益，威能壁挂炉热水器严格执行“123到家服务”的维修服务标准。具体包括1个承诺、2年包修和3项奖励。用户只需一个电话，维修人员即可按约上门；凡购买威能壁挂炉洗地机用户，两年内有故障问题，全部免费上门服务；用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励。
3. 创新引领
威能壁挂炉热水器一直以用户体验为中心，积极进行技术创新和服务创新。推出123到家服务模式即是其服务创新的一个重要举措，这一模式满足了用户对于高效、便捷和个性化服务的需求，解决了用户痛点，赢得了市场的认可和用户的良好口碑。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，威能壁挂炉向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，威能壁挂炉开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。